Vous hésitez entre plusieurs bijoux ? Vous pouvez nous écrire à vintycia@gmail.com avec une photo de votre tenue ou une description de votre style. Nous vous suggérerons quelques pièces Vintycia adaptées, sans obligation d’achat. 💕

La livraison est gratuite en France métropolitaine, sans minimum de commande.

Pour l’instant, nous livrons uniquement en France métropolitaine.

Les éventuels frais supplémentaires (douanes, taxes locales) sont rares mais peuvent s’appliquer selon le pays de destination si vous faites réexpédier votre colis via un service tiers en dehors de la France.

Nos bijoux sont préparés puis expédiés par nos partenaires logistiques.

Les délais moyens constatés sont de 7 à 15 jours ouvrés pour la France métropolitaine.

Une fois votre commande expédiée, vous recevez un numéro de suivi par e-mail afin de suivre l’acheminement de votre colis en temps réel.

Pour prolonger la vie de vos bijoux, nous vous conseillons :

• d’éviter le contact direct avec les parfums, crèmes et produits ménagers ;
• de retirer vos bijoux avant la douche, la piscine ou le sport ;
• de les ranger à l’abri de l’humidité, idéalement dans une petite pochette ou boîte.

Un simple chiffon doux permet de redonner de la brillance à vos bijoux lorsque vous en ressentez le besoin.

Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, contactez-nous au plus vite à vintycia@gmail.com en indiquant votre numéro de commande.

Si la commande n’a pas encore été traitée par notre partenaire logistique, nous ferons le maximum pour effectuer la modification ou l’annulation.

Une fois le colis en cours d’acheminement, il ne sera plus possible de modifier l’adresse ou le contenu. Vous pourrez toutefois passer par la procédure de retour à réception.

Nous sommes sincèrement désolés si votre bijou arrive abîmé ou si une erreur s’est glissée dans votre commande.

Dans ce cas, contactez-nous sous 24 heures après réception à vintycia@gmail.com, avec :

• votre numéro de commande ;
• une photo claire du bijou et/ou de l’emballage.

Après vérification, nous vous proposerons un renvoi du produit ou un remboursement, selon la situation et votre préférence. Dans ce cas de figure (produit abîmé ou erreur de notre part), les frais de retour sont à notre charge.

Oui, pour des raisons d’hygiène, certains articles ne peuvent pas être retournés :

• boucles d’oreilles portées ou essayées ;
• cartes cadeaux.

Si un produit arrive endommagé ou avec un défaut, contactez-nous rapidement : nous trouverons une solution ensemble, même s’il s’agit d’un article habituellement non retournable.

Conformément à la réglementation sur la vente à distance, vous disposez d’un délai de 14 jours après réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation si un bijou ne vous convient pas (hors exceptions d’hygiène mentionnées ci-dessus).

Pour être éligible à un retour, le bijou doit être non porté, en parfait état et dans son emballage d’origine.

Pour lancer une demande de retour, il vous suffit de nous écrire à vintycia@gmail.com avec votre numéro de commande. Nous vous indiquerons ensuite la marche à suivre (adresse de retour, références à noter sur le colis, etc.).

Sauf erreur de notre part ou produit défectueux, les frais de retour restent à la charge du client. Dès réception de l’article dans nos locaux et après contrôle, nous procéderons à un remboursement intégral du produit via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Nous pouvons vous demander une preuve d’affranchissement ou de dépôt du colis (reçu postal, relai, etc.) par e-mail, en guise de confirmation d’expédition du retour.

Notre objectif est que chaque client soit entièrement satisfait de son achat. Si ce n’est pas le cas, faites-le-nous savoir et nous ferons de notre mieux pour trouver une solution avec vous.

Les principaux moyens de paiement proposés sur Vintycia (par exemple carte bancaire, portefeuille électronique, etc.) sont affichés au moment du passage de commande.

Tous les paiements sont traités via une plateforme sécurisée (protocole SSL). Nous n’avons jamais accès à vos coordonnées bancaires complètes.

Les prix affichés sur le site sont indiqués TTC (toutes taxes comprises) pour les commandes à destination de la France.

Oui. Vos achats bénéficient des garanties légales en vigueur (garantie de conformité et garantie contre les vices cachés).

Si vous constatez un défaut anormal sur un bijou dans des conditions d’utilisation normales, contactez-nous avec des photos et votre numéro de commande à vintycia@gmail.com. Nous étudierons votre demande (remplacement ou remboursement selon la situation).

Vintycia ne fabrique pas directement les bijoux : nous travaillons avec des ateliers partenaires spécialisés à l’international, sélectionnés pour leur savoir-faire et le style de leurs pièces.

Notre rôle : déceler et rassembler des bijoux aux tons chauds qui correspondent à l’univers Vintycia, puis assurer le suivi de votre commande et de votre expérience client.

Les informations que vous nous communiquez sont utilisées uniquement pour :

• traiter et livrer vos commandes ;
• gérer la relation client (suivi de commande, service après-vente) ;
• vous envoyer, si vous l’avez accepté, des e-mails d’information ou d’offres.

Vous pouvez demander l’accès, la rectification ou la suppression de vos données en nous écrivant à vintycia@gmail.com.

Pour plus de détails, consultez notre Politique de confidentialité.

Si le suivi indique un colis « livré » que vous n’avez pas reçu ou si le délai annoncé est dépassé, contactez-nous à vintycia@gmail.com en précisant votre numéro de commande.

Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur et vous tiendrons informé(e) des suites (nouvel envoi ou remboursement selon le résultat de l’enquête).

Pour toute question (commande, retour, conseil style, données personnelles, etc.), vous pouvez nous écrire à :

📩 vintycia@gmail.com

Nous vous répondons généralement sous 24 heures ouvrées.